El pasado viernes 7 de febrero,
en el marco de la semana cultural, el alumnado de primero asistimos a una
exposición impartida por Carlos Elizalde, responsable de marketing de TCC,
sobre la calidad en el transporte urbano comarcal.
Carlos Elizalde nos presentó
primero unos datos claves sobre los usuarios de la villavesa, para luego enfocar
la presentación sobre las herramientas que él mismo usa para gestionar la
calidad en la empresa. De la queja del usuario hasta el incidente mecánico,
todo lo que puede influir en la oferta del servicio está conectado, almacenado
y analizado a fin de aportar la mejor solución posible.
Para concluir, nos hizo
sumergirnos en su día a día y nos presentó unos casos prácticos con los cuales,
gracias a unas quejas reales de usuarios, tuvimos la ocasión de experimentar
todo tipo de reclamaciones y de proponer soluciones.
Una charla muy interesante que
nos permitió concretar la aplicación de un sistema de gestión de la calidad.
Martine Etchevers
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